Q&A
Diese Q&A wurden auf Grundlage der häufigsten Fragen aus Beratungsgesprächen zusammengestellt:
Q: Was ist ein KI-Agent?
A: Ein KI-Agent ist ein digitaler Mitarbeiter. Einer, dem man sagen kann: "Mach das bitte für mich." Und er macht es automatisch.
Ein KI-Agent kann zum Beispiel:
- E-Mails schreiben und verschicken
- Termine planen, absagen und ändern
- Informationen zusammenfassen und z.B. via WhatsApp versenden
- Social-Media-Posts vorbereiten und posten
- Antworten auf Kundenanfragen liefern und so den Support entlasten.
Ein KI-Agent ist nicht schlau - solange man ihm nicht zeigt, was schlau wäre :-))
Q: Was braucht ein KI-Agent eigentlich?
A: Ein KI-Agent braucht drei Dinge:
- Einen Auslöser (z.B. eine eingehende E-Mail)
- Eine Denkphase (z.B. ChatGPT versteht den Inhalt)
- Eine Aktion (z.B. er schickt eine Antwort zurück.
Q: KI-Chatbot oder KI-Agent – wo liegt der Unterschied?
A: Assistenzsysteme – wie KI-Chatbots – arbeiten grundsätzlich nur auf direkte Anweisung des Nutzenden. Sie verstehen menschliche Sprache und generieren auf der Grundlage beispielsweise Texte, Bilder, Videos oder Code.
Demgegenüber können KI-Agenten definierte Aufgaben autonom, ohne permanente menschliche Steuerung ausführen. Sie treffen Entscheidungen und verfolgen eigenständig Ziele. Dabei lernen sie aus Erfahrungen, Feedback und neuen Daten.
Q: Was ist der konkrete Nutzen von KI-Agenten?
A: Der Einsatz von KI-Agenten entlastet Mitarbeitende und beschleunigt Prozesse im gesamten Unternehmen. Dies führt zu nachweislichen Verbesserungen bei Effizienz, Kosten, Qualität und Innovationskraft.
Q: Was sind geschäftliche Einsatzgebiete?
A: KI-Agenten können ganz unterschiedliche Unternehmensdokumente auffinden, prüfen oder auch erstellen. Ebenso lassen sich die Agenten auf vielfältige Weise im Kunden-, IT- und Vertriebssupport nutzen.
Im Rahmen von Multi-Agenten-Systemen können sie wie ein persönlicher Assistent agieren, der laufend bei den täglichen Aufgaben unterstützt. Hierzu zählen auch Aufgaben wie umfangreiche Datenanalysen und die Erstellung von Reports.
Q: Wie funktionieren Multi-Agenten-Systeme?
A: Ein Multi-Agenten-System ist ein Netzwerk aus mehreren KI-Agenten, die ein gemeinsames Ziel verfolgen und dabei miteinander interagieren bzw. kooperieren. Jeder Agent verfügt über spezielle Fähigkeiten und Entscheidungslogiken. Im Verbund lösen die Agenten komplexe Aufgabenstellungen, die ein Agent allein nicht in der Lage wäre zu bewältigen.
Q: Standard-Tool oder individuelle Lösung – was ist sinnvoll?
A: Standard-Tools eignen sich für einen schnellen und günstigen Einstieg in die Agenten-Welt. Sie sind leicht zu implementieren und ermöglichen umgehende Ergebnisse. Allerdings weisen sie auch klare Grenzen auf und lassen kaum Anpassungen nach den eigenen Vorstellungen zu. Und: Verschwindet der Anbieter vom Markt, dann ist auch das Tool verloren.
Die Entwicklung eigener Agenten ist sinnvoll, wenn spezifische Anforderungen gefragt sind und die Datenhoheit im Unternehmen verbleiben soll. Zwar ist der Aufwand höher. Er macht aber durch ein hohes Maß an Kontrolle und Zukunftssicherheit bezahlt.
Q: Was braucht es für die Umsetzung von KI-Agenten?
A: Unternehmen müssen zunächst die Anwendungsbereiche und Ziele des KI-Agenten klar definieren. Daran anknüpfend gilt es, die passenden Technologien auszuwählen und eine starke IT- Infrastruktur aufzubauen. Ebenso erfolgsentscheidend ist eine strukturierte, qualitativ hochwertige Datenbasis.
Ergänzt wird das Ganze durch ein Governance- und Compliance-Konzept, das rechtliche, regulatorische sowie organisatorische Vorgaben berücksichtigt. Als konkreter Einstieg eignet sich ein Chancen Check, der den aktuellen Status und mögliche Potenziale transparent macht.
Ich stehe an deiner Seite – Schritt für Schritt.
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